コールセンター経験者、内情を語ってけ

コールセンター経験者、内情を語ってけ

1 ::2021/06/06(日) 23:08:27.43 ID:zNYZBd++0●.net ?2BP(10000)

ワクチン接種予約コールセンターの疲弊と苦悩:電話で殺到する苦情や暴言への対処法
碓井真史 | 新潟青陵大学大学院 臨床心理学研究科 教授(社会心理学)
6/3(木) 14:00

ワクチン予約のコールセンターだけでなく、保健所や役所には、本来の問い合わせや申し込みの電話だけでなく、理不尽な電話が殺到しています。相手が若い女性だと思うと、なおさら高圧的になる人もいるようです。

「そんな電話は切れば良い」という人もいますが、今は役所でも民間企業でも、クレーム電話をこちらから切ることはできません。

もちろん、電話担当者に文句を言っても仕方がありませんし、本来の仕事が遅れるだけです。しかしそれでも、文句を言い続ける人がいます。

各企業の苦情処理係の方々などは、相手がクレーマーでも、いかに納得してもらい、早く電話を切ってもらうか、技術を磨いています。先輩が後輩を支援し、互いに慰め励ますよう社内文化があるところもあります。それでも、他の部署より退社率が高いのが普通です。

ましてや、クレーム処理が専門ではない担当者の皆さんにとって、暴言を聞き続けることは、大きな心の負担になることでしょう。

ぜんぶぶん
https://news.yahoo.co.jp/byline/usuimafumi/20210603-00241201/

27 ::2021/06/06(日) 23:26:44.50 ID:CWfDQsy90.net

聞きたいことある?
答えられる範囲で何でも答えるよ

55 ::2021/06/06(日) 23:51:29.99 ID:CWfDQsy90.net

本当の弱者はコールセンターに電話吸うことすらできない

92 ::2021/06/07(月) 02:27:04.43 ID:cQ/bCwoG0.net

独身多そう。肥満と普通の比率が1対1のイメージ、あってる?

62 ::2021/06/06(日) 23:58:50.50 ID:Wrs4W1pT0.net

地デジ切り替わる時派遣でやってたわ。若い人はすぐ理解してくれるけどジジババはかなり説明に苦労した

60 ::2021/06/06(日) 23:55:40.87 ID:Ab6iguvx0.net

>>25
いや、まともなエンジニアを雇うほどの給料は出せないので
IT対応だったら「ある程度パソコンに詳しいオタク」を雇わないと駄目なんだけど
結局そういうのって圧倒的に男が多いんだよ。
底辺になればなるほど女は、芸能人の話題と恋愛の話題以外に一切興味持たない。

32 ::2021/06/06(日) 23:29:18.11 ID:Fcy5dWg00.net

ドラクエの塔みたいに上階に行くほどすごいのがいる

51 ::2021/06/06(日) 23:42:34.49 ID:5lTYDFwS0.net

なんの仕事でもそうだけど
やり甲斐をみつけると楽しい

104 ::2021/06/07(月) 03:44:14.58 ID:IQdUB4Xm0.net

1年もやればどんな奴でも電話応対スキルはSランクまであがる
それが電話営業

107 ::2021/06/07(月) 04:04:34.37 ID:DaDD7DFR0.net

別にクビになっても全然余裕と思ってたから
態度悪い相手には暴言は吐いてないけど応対は適当だったな
それで何故か任期切れまで品質チェックに引っ掛からなかった

42 ::2021/06/06(日) 23:33:52.07 ID:CWfDQsy90.net

>>29
派遣なんかにオフィスワークで登録しようものならコルセンですね基本

94 ::2021/06/07(月) 02:36:01.89 ID:i3Z71OyD0.net

ワイは

プログラマー崩れ

アップルコンピューターのサポート

専業コールセンターのシステム設計及びサポートリーダー

っていう経歴だったが、いまはあまりにも窓口の給料が安すぎて
プログラマー崩れとかが転職してくるとかはありえない。
ワイの頃はアップルは時給2000だったからなー
2000時間働けば額面400万でギリ生活できた

38 ::2021/06/06(日) 23:32:04.48 ID:dgsZ5k350.net

>>1
ウチの会社のお客様相談室なんて、苦情うけたら担当部署より折り返しご連絡しますってタダの中継しかやらんわ

9 ::2021/06/06(日) 23:13:55.34 ID:ZZGC6k3V0.net

大久保佳代子スレ?

5 ::2021/06/06(日) 23:10:39.17 ID:pfNPsHbW0.net

うんこ人間の吹き溜まり

15 ::2021/06/06(日) 23:19:18.16 ID:wQWRcC1d0.net

大量募集して研修終わって3ヶ月したら7割辞めてる

23 ::2021/06/06(日) 23:25:37.39 ID:zgVUxUFs0.net

>>16
バカは法務で対応させて電話切ればいいよ

6 ::2021/06/06(日) 23:10:56.25 ID:ZnBFMXiS0.net

仲間が女の人ばかりで美味しい思いができそう

52 ::2021/06/06(日) 23:43:13.01 ID:H+iJ3xlm0.net

コールセンターが手に負えないのを処理してたわ

95 ::2021/06/07(月) 02:46:43.40 ID:tLvCULPi0.net

スタッフに仕事できると勘違いしてる俺様がいて痛い
基本人を小馬鹿にしてて
上司には常にアピール
そのくせ
責任とらなきゃいけないようなことからはうなぎのように逃げる上
人のせいにする
一言一句自分の型にハマった言い方をしないと何度も無意味に聞き返してくるアスペ

22 ::2021/06/06(日) 23:24:53.74 ID:uhcKJBfE0.net

SEXできる?

61 ::2021/06/06(日) 23:56:23.60 ID:CWfDQsy90.net

>>50
そういうのすぐに切れるようにマニュアルがあります

3 ::2021/06/06(日) 23:09:46.38 ID:yaRqjayu0.net

今までは相手の話を聞くが主流だったけど
最近ははっきりできませんが主流になりつつある
らちが明かないから

2 ::2021/06/06(日) 23:09:23.74 ID:SvqBoC8a0.net

そんな底辺職経験者なんておるの?ここν速だで?

50 ::2021/06/06(日) 23:39:39.89 ID:UrllbE0s0.net

ただただ話し相手が欲しいジジババもかけてきてそうだな

>>9
思ったw

65 ::2021/06/07(月) 00:19:58.87 ID:TXrKuPPc0.net

離職理由の8割が人間関係w

10 ::2021/06/06(日) 23:14:32.77 ID:zgVUxUFs0.net

もしもししたら、北海道か沖縄だと。

26 ::2021/06/06(日) 23:26:38.28 ID:Dg1xKMRT0.net

>>16
どんなキチガイ相手でもこっちから電話切っちゃいけないんだろ
しんどいな

54 ::2021/06/06(日) 23:46:37.56 ID:BfSKvs2G0.net

俺に言うなや!!!!

37 ::2021/06/06(日) 23:31:25.59 ID:Pai5medV0.net

内情なんて無いじょう

14 ::2021/06/06(日) 23:18:44.08 ID:zgVUxUFs0.net

Amazonのお客様センターに電話したら
カタコトだったんですけどね…

69 ::2021/06/07(月) 00:37:13.08 ID:CtacE8ND0.net

超絶有能なスーパーコルセンターマンとか居るんかな

69 ::2021/06/07(月) 00:37:13.08 ID:CtacE8ND0.net

超絶有能なスーパーコルセンターマンとか居るんかな

43 ::2021/06/06(日) 23:33:56.51 ID:zcNk+m2J0.net

JALとANAのコルセンはどちらも最近明らかにレベル下がってる

110 ::2021/06/07(月) 04:26:54.73 ID:B04ljYj00.net

>>14
俺もギフト券の事で電話したら担当は劉です。って確かに日本語カタコトだった。電話でカタコト相手に話してると内容通じてる気がしない。サポセンもそれが目的かもしれない。

45 ::2021/06/06(日) 23:35:01.29 ID:yl4cLyMi0.net

女の派閥争いで気持ち悪くなる

19 ::2021/06/06(日) 23:23:52.71 ID:Aq1H0cg30.net

休憩時間にストロングゼロ飲むアル中がいる

30 ::2021/06/06(日) 23:28:08.15 ID:QIz5F08FO.net

>>27
パンツは何色ですか?(´・ω・`)

67 ::2021/06/07(月) 00:23:35.42 ID:wwAE8OJa0.net

真面目な人は向いてないだろうね
思ってもない事をいけしゃあしゃあと言えるスキルが必要

76 ::2021/06/07(月) 00:47:21.96 ID:3EmlRPa80.net

ほぼ電話がかかって来なくて すんごい暇だった

21 ::2021/06/06(日) 23:24:53.51 ID:3xITFrh30.net

時間取られるからなー
割り切って雑誌読みながら出来るよーにならないと

89 ::2021/06/07(月) 02:03:40.66 ID:9+MjsDux0.net

>>79
某ソフトってどんなコールセンター?
男だけど女性に喰われてみたいですね

44 ::2021/06/06(日) 23:34:23.60 ID:WtynAdPm0.net

>>33
svてop経験とかなくてもできるんか

34 ::2021/06/06(日) 23:30:09.04 ID:/AV1G54Y0.net

>>22
俺はできた

16 ::2021/06/06(日) 23:20:41.11 ID:Ab6iguvx0.net

底辺コールセンターのリーダーやってるけど、最近は昔と違ってクレーマーに対する
対応を法務に投げられるようになったからそこが楽。
昔は何でもコールセンターで対応してたから、クレーマー対応で離職者が多かったけど
最近はそれは許されない。あと、男のサポートセンター要員がいなくなったな。

24 ::2021/06/06(日) 23:25:50.42 ID:LcwDmXVY0.net

底辺とアル中の集まり

106 ::2021/06/07(月) 04:01:48.38 ID:SbES1gPr0.net

アマ○ンにて


「すみません。届いた品物の外装がボコボコで中の製品も飛び出ちゃってるんですけど」
アマ
「プ!左様でしたか。プ・・・大変ご不便おかけしました。商品は選択いただいたものでよろしかったでしょうか」

「はい」
アマ
「在庫を確認したところ、こちらのカラーは在庫切れとなっておりプ・・・ましプ・・・て。
宜しければ返品返金手続きの方を」

「いや、どうしても急いで必要だったんで」
アマ
「プ・・・ププクス・・・ではプー・・・クスクス」

「何?笑ってるんですか?おかしくないですか?普通、そっちが迷惑かけといて笑いますか?」
アマ
「失礼いたしました・・・では如何致しましょう」

「もう良いです。後ほどお宅の上司に直接あなたの苦情を伝えます」
ガチャ

TENGA舐めとんかコイツ

49 ::2021/06/06(日) 23:38:49.23 ID:RlVNZ68U0.net

エロいババアが多い。

86 ::2021/06/07(月) 01:51:55.97 ID:ShaM1tUD0.net

コロナの影響でコールセンターの人員を減らしてますから繋がりませんみたいなのやめろや
コロナ関係ないだろ

11 ::2021/06/06(日) 23:15:21.00 ID:QIz5F08FO.net

内部は知らないんだけど
コールセンターのビルが目のまえにある
屋上でタバコ吸ってる女が多いな

48 ::2021/06/06(日) 23:38:27.65 ID:lCNQRzgP0.net

新屋のコールセンターは新屋高校レベルが偉そうに幅利かせてて仕事よりマウント取りに勤しんでた